QUÉ HACEMOS

CURSO DE CONTACT CENTER en el Hospital de Fremap en Majadahonda (Madrid)

Objetivo: Formar y reintegrar en el mundo laboral a trabajadores que, tras sufrir un accidente,han quedado incapacitados para desempeñar su anterior puesto de trabajo y a personas con discapacidad física congénita.

Desarrollo: En septiembre de 2006 Grupo Konecta, a través de su fundación, la Fundación Mapfre y Fremap, firmaron un convenio de colaboración para poner en marcha cursos estándar de formación en ofimática, técnicas de venta y atención al cliente. El 5 de septiembre de 2006 se inauguró el primero de estos cursos en una plataforma de contact center instalada por el Grupo Konecta en el Hospital de Fremap en Majadahonda.

El curso esta dividido en 600 horas de formación (ofimática, técnicas de venta, atención al cliente y calidad telefónica) , de las cuales 240 son prácticas reales con clientes del Grupo Konecta. Para hacer más completa la formación, se programa una visita a la sede central del Grupo Konecta en Alcobendas con el objetivo de familiarizarse con el trabajo directo en esta actividad, pudiendo ver, escuchar e intercambiar opiniones con los teleoperadores, coordinadores y supervisores de la plataforma, conocer las distintas aplicaciones informáticas que se utilizan así como las diferentes funciones que se realizan dentro de un contact center.

Una vez finalizado el curso los alumnos pasarán una entrevista de selección con opción de trabajar en el Grupo Konecta.

En este proyecto la Fundación Konecta, a través de las aportaciones del Grupo Konecta y del Grupo OHL, además de apoyar en la búsqueda de los alumnos, facilita el profesorado en el módulo de atención telefónica, todos los medios técnicos, la coordinación del proyecto y la posibilidad real de contratar a los alumnos formados una vez finalicen el curso.
El Hospital de Fremap y la Fundación MAPFRE facilita la búsqueda y selección de los alumnos con discapacidad, además de ofrecerles becas de manutención y estancia y el profesorado de ofimática.

RESULTADOS: Alumnos formados: 16
                       Alumnos contratados: 9 (un 56%)
                       En enero de 2008 se inició la 3ª edición
                       con 8 alumnos.


ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Nacional

GESTIÓN Y COORDINACIÓN: Fundación Konecta
                                             Fundación MAPFRE
                                             FREMAP


ENTIDADES COLABORADORAS: Grupo Konecta
                                                 OHL

INSCRIPCIONES NUEVOS ALUMNOS: fundacion@konecta.es

TESTIMONIOS ANTIGUOS ALUMNOS:
"Para mí supuso lo que siempre quise, ya que mi preparación académica era básica. Gracias a este programa pude acceder a un puesto de trabajo que siempre me había gustado, que es el contacto con el público". "El curso me aportó seguridad, autoestima, saber enfrentarme a las cosas que antes pensaba que no iba a ser capaz. Sin este curso no hubiese tenido la oportunidad de acceder al mercado laboral". Mª Antonia, Madrid

"El curso es muy positivo para mí porque me encantaría desempeñar este trabajo. Estoy muy ilusionada realizándolo, estoy intentando aprender lo máximo posible". "También hemos ido a visitar el call center de Alcobendas. Resultó muy agradable porque hemos visto cómo se desarrolla realmente este trabajo, y la teoría que hemos estudiado la hemos visto reflejada en las tareas allí desempeñadas por los teleoperadores". Nuria, Candás (Asturias)